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Dúvidas Frequentes

Para começar a importar produtos, você precisa fazer seu cadastro em nosso site.

Assim você já terá acesso ao nosso endereço para iniciar as compras! Quando recebermos a sua encomenda, você vai acompanhar o processo pelo sistema! 😉

Se precisar de alguma ajuda em qualquer momento, entre em contato com a gente.

Para comprar nos sites americanos você utiliza nosso endereço, que fica disponível quando você efetua o cadastro. No site da compra você coloca o número da sua suíte junto ao nome.

Caso ocorra algum erro na compra, tente limpar seu histórico de pesquisa e use um vpn mascarador ip (indicamos HOLA). Na falta de um cartão internacional, você pode comprar com gift card, recomendamos a empresa Glin. Esse é o nosso link em parceria com eles:

https://www.glin.com.br/?apc=redirecionamentodelaware 

E se precisar de alguma ajuda em qualquer etapa, conte com a gente, viu?!

Você pode conferir se recebemos a caixa, no site onde efetuou a compra. Dentro do nosso sistema, em 24h úteis cadastramos a sua encomenda em “CAIXAS RECEBIDAS”. E em 3 dias úteis faremos o reconhecimento e conferência dos produtos em “MINHA SUÍTE”. Quando todos os produtos que você deseja enviar já estiverem reconhecidos, você pode solicitar o seu envio! 

Para saber o valor total da sua importação, você considera o valor do produto + o valor do nosso serviço + o valor do frete, que é calculado conforme o peso final da caixa.

Valor do serviço: $5 dólares para caixas de até 6lb; $15 dólares para caixas de 6.1 a 34lb e $35 dólares para caixas acima de 34.1 libras.

O valor para envio de eletrônicos é o mesmo de outras caixas.

Valor do serviço: $5 dólares para caixas de até 6lb; $15 dólares para caixas de 6.1 a 34lb e $35 dólares para caixas acima de 34.1 libras.

Se você quiser importar mais itens, pode consolidar todos os tipos de produtos na mesma caixa.

Como o próprio nome indica, Redirecionamento consiste em enviar as compras para um endereço nos EUA e depois reenviar para o Brasil.

 

É a solução para comprar em qualquer site americano, sem ter que se preocupar se entrega ou não no Brasil, comprar em quantidade e em diversas lojas e pagar apenas um frete internacional.

 

E mais, enviando para o nosso endereço, em Delaware (free sale tax), suas compras são livres de imposto americano! 

 

1º Passo – Cadastro. 
Cadastre-se gratuitamente para receber seu endereço americano.

2º Passo – Lojas dos EUA
Compre nos sites americanos e solicite uma entrega para o novo endereço.

3º Passo – Controle de Caixas
Vamos receber, conferir e armazenar seus produtos. Atualizando fotos e informações (peso, quantidade) no painel da sua suíte (sistema).

4º Passo – Consolidação
Junte suas encomendas em uma única caixa ou escolha enviar para você.

5º Passo – Solicitação de envio 
Em nosso sistema, selecione os produtos que deseja enviar e solicite seu envio, nossa equipe fará a consolidação da sua caixa.

6º Passo – Envio
Enviamos sua caixa para o Brasil através da melhor forma de frete.

 +1 (302) 336-8075 (exclusivo para uso na compra)

Nossos envios são feitos através de Importação Simplificada como pessoa física identificadas pelo CPF do destinatário. A regra do imposto de importação é de 60 % do valor declarado convertidos ao câmbio turismo após análise do fiscal. Tudo vai depender da análise da Alfândega e da declaração do cliente o limite para esse modelo de impostação é de até U$3 mil dólares por envio.

Nós do Red Delaware não ofereceremos a Importação Formal, nesses casos é necessário a contratação do despachante aduaneiro para o desembaraço junto a RFB. O importador terá que obter uma licença chamada RADAR/SISCOMEX.

Quando você precisar abrir uma reclamação em um site, procure por “Costumer Service” e entre em contato via via chat ou por e-mail.

Basta fazer o login no site, procurar a página de reclamações e explicar o que aconteceu junto com o ID da ordem. Eles retornam em alguns dias e costumam solucionar os problemas com o reenvio de itens avariados ou ressarcimento do valor em seu cartão, conforme necessidade de cada caso.

Você pode digitar o texto em português e traduzir pelo google tradutor. O processo é simples, costuma ser resolutivo e é bem comum em compras on-line nos Estados Unidos!

Caso necessite de devolução, você pode selecionar a opção pickup pra que eles retirem aqui em nosso endereço.

E se for necessário levar até uma agência, o custo do serviço é de U$10 dólares. Mas o ideal é que você busque o ressarcimento ou reenvio, pois este processo de devolução pode demorar algumas semanas, conforme nosso cronograma interno.

Sobre a declaração, ela deve ser realizada pelo importador, visto que o responsável pelo pagamento de tributos e trâmite alfandegário sempre será o destinatário. Porém, nossa equipe se preocupa com a sua importação em todos os aspectos. Preparamos um guia de declaração, disponibilizado para o cliente no momento da solicitação do envio, caso ele precise. Não queremos que a declaração seja um empecilho para você! 

Após o cadastro de qualquer quantia em sua suíte, os valores depositados não serão devolvidos ao cliente. Porém estes ficarão disponíveis para uso em todos os nossos serviços, por quanto tempo for necessário.

Após a solicitação do envio, o cliente possui 5 dias para concluir o pagamento. Caso não haja compensação, o envio será cancelado e os produtos voltarão para a suíte.

O prazo para as mercadorias permanecerem no endereço fornecido de forma gratuita são de 60 (sessenta) dias corridos. Após esta data, se nenhuma resposta for obtida, o cliente estará ciente de que a mercadoria será considerada como abandonada e perderá seus itens.

Caso o cliente solicite previamente, é possível estender o armazenamento, sendo cobrado multa de $1 dólar por dia.

Na falta de um cartão internacional, você pode comprar com gift card (vale-compras) ou cartão internacional pré-pago, recomendamos a empresa Glin. Esse é o nosso link em parceria com eles:

https://www.glin.com.br/?apc=redirecionamentodelaware 

Em alguns estados caso o pacote seja tributado na lei dos 60%, ha uma incidência de ICMS, os estados são RS e MG.

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Nossa equipe está aqui para ajudar

Dúvidas sobre Pagamentos e Tributações

Você faz o pagamento de qualquer banco (em reais) através de um boleto bancário, de uma transferência TED ou PIX. Os créditos são inseridos após a compensação do pagamento, entre 2 a 3 dias úteis.

Você pode fazer o pagamento com o seu cartão de crédito (não precisa ser internacional), ou com o seu saldo no aplicativo, caso você possua. É acrescida uma taxa de 6%, em cima do valor a adicional. A inserção de créditos é realizada em 1 dia útil após o pagamento.

Ótima alternativa para inserção de créditos rápida. Com ele você poderá realizar os pagamentos de nossas taxas e fretes via PIX ou parcelar em até 12 vezes. A inserção de créditos é realizada em algumas horas após o pagamento.

Ótimas alternativas para parcelamento. Nos sites você encontrará a opção “comprar gift card SERVIÇO ou BLACKCARD”. Com ele você poderá realizar os pagamentos de nossas taxas e fretes e parcelar em até 12 vezes. A inserção de créditos é realizada em 1 dia útil após o pagamento.

Quando sua caixa chega no Brasil, passa por uma avaliação da Receita Federal. A alíquota do imposto de importação é de 60% do valor do produto convertido ao dólar turismo, acrescido de frete e seguro, conforme dispõe a Portaria MF 156/99 em seu artigo 1°. O valor da tributação não pode ser maior que 60% do valor, nem ultrapassar US$ 3.000,00 (limite para importação via PF).

Os órgãos fiscalizadores têm total autonomia para solicitar uma avaliação minuciosa ou alterar o valor do tributo, caso entendam que a declaração não está coerente com os produtos.

Claro!

Mesmo com a tributação, a importação vale a pena, nossos clientes ficam muito satisfeitos com o valor agregado dos produtos.

A diferença de preço Brasil x EUA é muito grande! Se você tem dúvidas sobre o que importar, acesse nosso perfil do Instagram e acompanhe a rotina do warehouse:

https://www.instagram.com/redirecionamentodelaware/

A Anvisa é o Órgão responsável pela Vigilância Sanitária e também está presente na importação. Caixas com medicamentos, produtos líquidos perecíveis, vitaminas, suplementos e produtos não regulamentados para comercialização no Brasil, podem precisar da liberação da Anvisa após a fiscalização.

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Dúvidas sobre Minhas Compras

Você pode conferir se recebemos a caixa, através do rastreio (tracking number) no site onde efetuou a compra.

Quando a caixa chegar em nosso warehouse em até 2 dias úteis iremos cadastra-lá em nosso sistema na aba “CAIXAS“.

O reconhecimento dos itens será realizado em até 4 dias úteis.
Descrição, quantidade, peso e imagens estarão disponíveis na aba “PRODUTOS“.
 
Quando todos os itens que você deseja enviar já estiverem cadastrados na aba “PRODUTOS” você pode fazer a solicitação do envio no sistema.
Este pagamento é efetuado diretamente pelo cliente no sites dos Correios do Brasil. É necessário ir até o ambiente MINHAS IMPORTAÇÕES, criar um ID (login) e digitar na busca o rastreio da sua caixa.